| Naam | Stelling |
|---|
| Automatisering van routine | Routinematige taken worden geautomatiseerd |
| Business as usual | Primare bedrijfsprocessen worden niet verstoord door de implementatie van veranderingen |
| Denken vanuit klantbehoefte | We denken vanuit de klantbehoefte |
| Digitalisering | Diensten en processen zijn gedigitaliseerd |
| Eigenaarschap processen | Processen hebben een eigenaar |
| Generieke processen en systemen | Er wordt gebruik gemaakt van generieke processen en systemen |
| Het Nieuwe Werken | Het Nieuwe Werken wordt ondersteund |
| Informatiepositie klant | De klant heeft een goede informatiepositie |
| Scheiding front- en back-office | Front-office processen zijn gescheiden van back-office processen |
| Scheiding kanaalspecifiek en kanaalgeneriek | Kanaal-specifiek is gescheiden van kanaal-onafhankelijk |
| Standaard processen | Processen zijn gestandaardiseerd |
| Standaard producten | Er worden alleen standaardproducten of verzamelingen van standaardproducten aangeboden |
| White-labeling | Producten worden white-labeled aangeboden aan partners |