Selecteer een kleurenweergave : Open deze afbeelding apart
Bedrijfsfunctie Beschrijving Visie/missie bepaling Het vaststellen van de visie en de missie van de organisatie op basis waarvan de strategie kan worden bepaald. Strategie bepaling Het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. Verantwoording Het rapporteren naar belanghebbenden binnen en buiten de organisatie over de waarin wordt voldaan aan verplichtingen en afspraken. Samenwerkings-vorming Het vormen van een samenwerkingsverband met andere organisaties en het maken van de daarbij behorende afspraken.
Bedrijfsfunctie Beschrijving Kaderstelling Het bepalen binnen welke beperkingen (beleid en architectuur) processen dienen te worden uitgevoerd en het bewaken of processen binnen deze beperkingen blijven. Risico management Het ondersteunen van het beheer van alle risico’s die kunnen optreden in de bedrijfsvoering. Performance management Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met de opgestelde doelstellingen. Compliance management Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met wet- en regelgeving. Samenwerkings-bewaking Het bewaken of een samenwerkingsverband verloopt conform verwachtingen en afspraken.
Bedrijfsfunctie Beschrijving Voorlichting Het bieden van allerlei (publieke) informatie aan klanten over bijvoorbeeld de organisatie en haar producten en diensten. Marketing Het creëren van prospects door het uitvoeren van gerichte campagnes. Verkoop Het komen tot een overeenkomst met prospects en het afhandelen van klantorders in het kader van een overeenkomst. Contactbeheer Het ondersteunen van de directe interactie met relaties. Product verstrekking Het overdragen van een aantal artikelen aan een klant op basis van een klantorder. Klantgerichte dienstverlening Het verlenen van diensten aan klanten die veel interactie met deze klanten vragen.
