Open deze afbeelding apart
Bedrijfsfunctie | Beschrijving | Visie/missie bepaling | Het vaststellen van de visie en de missie van de organisatie op basis waarvan de strategie kan worden bepaald. |
Strategie bepaling | Het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. |
Verantwoording | Het rapporteren naar belanghebbenden binnen en buiten de organisatie over de waarin wordt voldaan aan verplichtingen en afspraken. |
Samenwerkings-vorming | Het vormen van een samenwerkingsverband met andere organisaties en het maken van de daarbij behorende afspraken. |
Bedrijfsfunctie | Beschrijving | Kaderstelling | Het bepalen binnen welke beperkingen (beleid en architectuur) processen dienen te worden uitgevoerd en het bewaken of processen binnen deze beperkingen blijven. |
Risico management | Het ondersteunen van het beheer van alle risico’s die kunnen optreden in de bedrijfsvoering. |
Compliance management | Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met wet- en regelgeving. |
Performance management | Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met de opgestelde doelstellingen. |
Samenwerkings-bewaking | Het bewaken of een samenwerkingsverband verloopt conform verwachtingen en afspraken. |
Bedrijfsfunctie | Beschrijving | Voorlichting | Het bieden van allerlei (publieke) informatie aan klanten over bijvoorbeeld de organisatie en haar producten en diensten. |
Marketing | Het creëren van prospects door het uitvoeren van gerichte campagnes. |
Verkoop | Het komen tot een overeenkomst met prospects en het afhandelen van klantorders in het kader van een overeenkomst. |
Contactbeheer | Het ondersteunen van de directe interactie met relaties. |
Product verstrekking | Het overdragen van een aantal artikelen aan een klant op basis van een klantorder. |
Klantgerichte dienstverlening | Het verlenen van diensten aan klanten die veel interactie met deze klanten vragen. |