--

Interactie

Dit is de goedgekeurde versie van deze pagina. Er is geen nieuwere versie.
Bedrijfsfunctie.png
Een bedrijfsfunctie is een gedragselement dat gedrag groepeert op basis van een bepaalde verzameling criteria (zoals vereiste bedrijfsmiddelen en/of competenties).

Eigenschappen

CategorieBedrijfsfunctie
BeschrijvingHet ondersteunen van interacties met relaties buiten de organisatie, zoals klanten en contactpersonen.


Relaties

VertrekpuntRelatieEindpunten


Afgeleide relaties

VertrekpuntRelatieEindpunt
ContactbeheerSpecialiseertInteractie
Klantgerichte dienstverleningSpecialiseertInteractie
MarketingSpecialiseertInteractie
ProductverstrekkingSpecialiseertInteractie
VerkoopSpecialiseertInteractie
VoorlichtingSpecialiseertInteractie


Interactie services

Service Beschrijving
Contactbeheer Het ondersteunen van de directe interactie met relaties.
Klantgerichte dienstverlening Het verlenen van diensten aan klanten die veel interactie met deze klanten vragen.
Marketing Het creëren van prospects door het uitvoeren van gerichte campagnes.
Productverstrekking Het overdragen van een aantal artikelen aan een klant op basis van een klantorder.
Verkoop Het komen tot een overeenkomst met prospects en het afhandelen van klantorders in het kader van een overeenkomst.
Voorlichting Het bieden van allerlei (publieke) informatie aan klanten over bijvoorbeeld de organisatie en haar producten en diensten.

Interactie logische componenten

Realiseert ContactbeheerKlantgerichte dienstverleningMarketingProductverstrekkingVerkoopVoorlichting
Afsprakensysteem X
CRM systeem XXX
Call managementsysteem X
Financieel adviessysteem X
Kennisbank X
Klachtenbeheersysteem X
Klantcontactsysteem X
Servicemanagementsysteem XX
Verkoopsysteem X

Interactie fysieke componenten

Specialiseert AfsprakensysteemCRM systeemCall managementsysteemFinancieel adviessysteemKennisbankKlachtenbeheersysteemKlantcontactsysteemServicemanagementsysteemVerkoopsysteem
Avaya Call Management System X
Callscripter X
Infa AfinPro X
Microsoft Dynamics CRM X
Oracle E-Business CRM X
Oracle E-Business SM XX
Oracle Siebel X
SAP CRM X
SQUARE klachtenbeheersysteem X
SugarCRM Sugar Enterprise X
Trinicom Web selfservice X


Grafisch overzicht van Interactie services en logische systeemsoftware

This is a graph with borders and nodes. Maybe there is an Imagemap used so the nodes may be linking to some Pages.


XL&Blogs

XL&Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuws en
ontwikkelingen binnen XL&Knowledge?

Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief

XL&Links