Interactie

Dit is de goedgekeurde versie van deze pagina. Er is geen nieuwere versie.
 
Bedrijfsfunctie.png
Een bedrijfsfunctie is een gedragselement dat gedrag groepeert op basis van een bepaalde verzameling criteria (zoals vereiste bedrijfsmiddelen en/of competenties).

Eigenschappen

BeschrijvingHet ondersteunen van interacties met relaties buiten de organisatie, zoals klanten en contactpersonen.

Relaties

VertrekpuntRelatieEindpunten

Afgeleide relaties

VertrekpuntRelatieEindpunt
Contactbeheer (Bedrijfsfunctie)SpecialiseertInteractie
Klantgerichte dienstverlening (Bedrijfsfunctie)SpecialiseertInteractie
Marketing (Bedrijfsfunctie)SpecialiseertInteractie
Productverstrekking (Bedrijfsfunctie)SpecialiseertInteractie
Verkoop (Bedrijfsfunctie)SpecialiseertInteractie
Voorlichting (Bedrijfsfunctie)SpecialiseertInteractie


Interactie services

ServiceBeschrijving
ContactbeheerHet ondersteunen van de directe interactie met relaties.
Klantgerichte dienstverleningHet verlenen van diensten aan klanten die veel interactie met deze klanten vragen.
MarketingHet creëren van prospects door het uitvoeren van gerichte campagnes.
ProductverstrekkingHet overdragen van een aantal artikelen aan een klant op basis van een klantorder.
VerkoopHet komen tot een overeenkomst met prospects en het afhandelen van klantorders in het kader van een overeenkomst.
VoorlichtingHet bieden van allerlei (publieke) informatie aan klanten over bijvoorbeeld de organisatie en haar producten en diensten.

Interactie logische componenten

Realiseert ContactbeheerKlantgerichte dienstverleningMarketingProductverstrekkingVerkoopVoorlichting
Afsprakensysteem X
CRM systeem XXX
Call managementsysteem X
Financieel adviessysteem X
Kennisbank X
Klachtenbeheersysteem X
Servicemanagementsysteem XX
Verkoopsysteem X

Interactie fysieke componenten

Specialiseert AfsprakensysteemCRM systeemCall managementsysteemFinancieel adviessysteemKennisbankKlachtenbeheersysteemServicemanagementsysteemVerkoopsysteem
Avaya Call Management System X
Infa AfinPro X
Microsoft Dynamics CRM X
Oracle E-Business CRM X
Oracle E-Business SM X
Oracle Siebel X
SAP CRM X
SQUARE klachtenbeheersysteem X
SugarCRM Sugar Enterprise X
Trinicom Web selfservice X


Grafisch overzicht van Interactie services en logische systeemsoftware

AfsprakensysteemContactbeheerInteractieCRM systeemMarketingVerkoopOvereenkomstbeheerCall managementsysteemTelefonie en videoconferentieFinancieel adviessysteemKennisbankVoorlichtingKlachtenbeheersysteemKlantgerichte dienstverleningProductverstrekkingServicemanagementsysteemVerkoopsysteemDit is een grafiek met grenzen en knooppunten die kan hyperlinks bevatten.


XL&Blogs

XL&Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuws en
ontwikkelingen binnen XL&Knowledge?

XL&Links